Como o Grupo Granstar aumentou as vendas em 19,5% cortando 19% da verba de mídia
Atualizado: há 19 horas
No varejo automotivo, existe uma cultura perigosa que mede o sucesso de uma agência apenas pelo volume de leads gerados. A matemática ilusória diz que, se você colocar mais dinheiro nas plataformas, terá mais contatos e, consequentemente, mais vendas.
Nós provamos o contrário na operação do Grupo Granstar.
Raio-X do Projeto
Cliente: Grupo Granstar (Operação multimarcas)
Estratégia e Execução: EdgeCom
Cenário: Alto volume de investimento em mídia com taxa de conversão estagnada na ponta do salão.
Soluções: Auditoria de CRM, reestruturação de mídia de performance e integração entre marketing e pré-vendas (BDC).
Resultado Principal: Redução de 19% no custo de mídia, aumento de 87% na geração de leads e crescimento de 19,5% no volume de emplacamentos.
1. O Cenário: A ilusão da métrica de vaidade
Quando assumimos a operação de performance do Grupo Granstar, o cliente vinha de um histórico de alto investimento nas plataformas de anúncios. A gestão anterior focava estritamente em topo de funil, comprando tráfego caro para garantir que os relatórios de fim de mês mostrassem números volumosos.
O problema é que lead bruto não paga a folha de pagamento da concessionária.
A diretoria sentia o atrito: o investimento em marketing subia, os telefones até tocavam, mas a taxa de conversão final (lead para venda) estava travada. A EdgeCom foi acionada para auditar a esteira de captação e botar o dinheiro no lugar certo.
2. O Diagnóstico: Onde os leads vão para morrer
Nosso primeiro passo não foi criar novos anúncios, mas sim olhar para os dados. Otimizamos as campanhas ativas, cortamos o desperdício em canais que não performavam e calibramos o tagueamento.
Logo no primeiro trimestre de trabalho, os resultados de mídia foram explosivos: reduzimos o investimento financeiro em 19% e geramos 87% a mais de leads.
Matematicamente, a concessionária deveria estar batendo recordes históricos de vendas. No entanto, o faturamento não acompanhou a mesma curva geométrica. Onde estava o gargalo?
Nossa equipe técnica mergulhou no CRM do cliente e encontrou a resposta:
No primeiro mês, identificamos 40 leads quentes que simplesmente não tiveram nenhum destino registrado. Não havia registro de ligação, mensagem ou visita.
No segundo mês, esse número subiu para mais de 140 contatos no limbo.
No terceiro mês, já passávamos de 300 potenciais compradores arquivados ou esquecidos na base.
O problema da operação nunca foi a falta de demanda. O problema era a falta de processo no atendimento.
3. A Solução EdgeCom: Inteligência além do clique
Uma agência tradicional entregaria o relatório de 87% a mais de leads, cobraria o fee mensal e culparia a equipe de vendas pela falta de conversão. Na EdgeCom, nós entendemos que a nossa responsabilidade vai até o caixa do cliente.
Trabalhamos lado a lado com a diretoria do Grupo Granstar para estruturar uma solução definitiva:
Integração Marketing e BDC: Alinhamos os fluxos de cadência. Todo lead gerado passou a ter um SLA (acordo de nível de serviço) rigoroso para o primeiro contato.
Resgate de Base (Inbound): Estruturamos uma força-tarefa para reaquecer os mais de 300 contatos que haviam ficado no limbo do CRM, transformando leads "perdidos" em visitas reais no showroom.
Dashboards em Tempo Real: Implementamos nossa estrutura de Business Intelligence para que os gestores parassem de depender de relatórios estáticos. Com o painel atualizado em tempo real, qualquer gargalo no atendimento passou a ser identificado em horas, não em meses.
4. Os Resultados: Menos custo, mais caixa
A correção da esteira comercial aliada à otimização das campanhas de performance trouxe um impacto direto e imediato para o grupo:
19% de economia em mídia: Paramos de queimar verba em cliques desqualificados.
19,5% de aumento real em vendas: Com o CRM organizado e os leads certos chegando aos vendedores, o volume de fechamentos superou o histórico da loja.
Eficiência Operacional: A equipe de vendas parou de perder tempo filtrando curiosos e passou a focar exclusivamente em negociações quentes.
5. A lição para o mercado automotivo
Se o seu custo de aquisição está alto, colocar mais dinheiro no Google ou no Meta Ads é a pior decisão que você pode tomar.
Operações de alto desempenho exigem rastreabilidade total: desde o momento em que o usuário clica no anúncio até o momento em que ele assina o contrato. Inteligência de dados e alinhamento comercial valem muito mais do que planilhas infladas com métricas de vaidade.
A sua agência sabe o que acontece com o lead depois que ele entra no seu CRM?
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